ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 30 октября 2013 г. № 3667/ОД

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕАБИЛИТАЦИЯ В ЦЕНТРЕ СОЦИАЛЬНОЙ
РЕАБИЛИТАЦИИ ВЕТЕРАНОВ И ИНВАЛИДОВ БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ"
Список изменяющих документов
(в ред. приказа ДСЗ Воронежской области
от 01.08.2014 № 2141/ОД)

В соответствии с Федеральным законом от 10.12.1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", Законом Воронежской области от 09.10.2007 № 104-ОЗ "О стандартизации государственных услуг Воронежской области", постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 № 190 "О порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 12.04.2011 № 824/ОД "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг" приказываю:
1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной услуги "Социальное обслуживание и реабилитация в центре социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий" (далее - Стандарт качества).
2. Отделу организации стационарного обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов департамента (Клейменова) обеспечить контроль за реализацией утвержденного Стандарта качества в автономном учреждении Воронежской области "Воронежский областной центр социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий" (далее - АУ ВО "ВОЦСРВИ").
3. АУ ВО "ВОЦСРВИ" (Кульмизева):
3.1. В организации деятельности АУ ВО "ВОЦСРВИ" руководствоваться утвержденным Стандартом качества.
3.2. Представлять в бюджетное учреждение Воронежской области "Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения" (далее - БУ ВО "ВОЦУСОН") ежеквартально до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, информацию, предусмотренную пунктом 3 утвержденного Стандарта качества.
4. БУ ВО "ВОЦУСОН" (Калашникова):
4.1. Ежеквартально осуществлять сбор информации, поступающей из АУ ВО "ВОЦСРВИ", о соблюдении утвержденного Стандарта качества.
4.2. Информацию от АУ ВО "ВОЦСРВИ" о соблюдении утвержденного Стандарта качества представлять в отдел организации стационарного обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов департамента (Клейменова) ежеквартально до 8-го числа месяца, следующего за отчетным периодом.
5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Кабанову А.П.

Первый заместитель
руководителя департамента
Г.Ф.ГЛАДЫШЕВА





Утвержден
приказом
департамента труда и социального
развития Воронежской области
от 30.10.2013 № 3667/ОД

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И
РЕАБИЛИТАЦИЯ В ЦЕНТРЕ СОЦИАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ ВЕТЕРАНОВ И
ИНВАЛИДОВ БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ"
Список изменяющих документов
(в ред. приказа ДСЗ Воронежской области
от 01.08.2014 № 2141/ОД)

1. Цель оказания государственной услуги "Социальное обслуживание и реабилитация в центре социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий" (далее - Услуга): предоставление комплексной социально-медицинской, профессиональной и социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий на базе центра социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий (далее - Центр).
2. Потенциальные потребители Услуги: ветераны и инвалиды боевых действий, члены семей погибших (умерших) военнослужащих, проживающие на территории Воронежской области (далее - потребители Услуги).
(п. 2 в ред. приказа ДСЗ Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД)
3. Основные показатели оценки качества оказания Услуги:

Наименование показателя
Единица измерения
Формула расчета
Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета)
Социальная реабилитация потребителей Услуги (проведение мероприятий)
процент (%)


- фактическое количество обращений получателей Услуги;
- количество ветеранов и инвалидов, указанных в п. 2 государственного задания, из числа проживающих в Воронежской области
Статистическая отчетность центра
Социально-медицинская реабилитация потребителей Услуги (проведение мероприятий)
процент (%)

- фактическое количество обращений получателей Услуги;
- количество получателей Услуги, указанных в п. 2 государственного задания, из числа проживающих в Воронежской области
Статистическая отчетность центра
Профессиональная реабилитация потребителей Услуги (проведение мероприятий)
процент (%)

- фактическое количество обращений получателей Услуги;
- количество ветеранов и инвалидов, указанных в п. 2 государственного задания, из числа проживающих в Воронежской области
Статистическая отчетность центра
Отсутствие обоснованных жалоб по результатам опроса, письменных и устных обращений граждан
процент (%)

- фактическое количество обоснованных письменных и устных жалоб по результатам опроса получателей Услуги;
- количество зарегистрированных в Центре и департаменте социальной защиты Воронежской области жалоб по результатам опроса, письменных и устных обращений получателей Услуги
Статистическая отчетность центра, департамента социальной защиты Воронежской области
Количество оказанных услуг
обращение
Фактическое количество обращений получателей Услуги (мероприятия)
Статистическая отчетность центра
(п. 3 в ред. приказа ДСЗ Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД)

4. Основные нормативные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием Услуги:
- Гражданский кодекс РФ;
- Семейный кодекс РФ;
- Закон РФ от 19.04.1991 № 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02.08.1995 № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения. Термины и определения;
- ГОСТ Р 52876-2007. Услуги организации реабилитации инвалидов вследствие боевых действий и военной травмы. Основные положения;
- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;
- ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;
- ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения;
- ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания;
- ГОСТ Р 52498-2005. Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания;
- Закон Воронежской области от 09.10.2007 № 104-ОЗ "О стандартизации государственных услуг Воронежской области";
- постановление администрации Воронежской области от 12.03.2008 № 190 "О порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг";
- постановление правительства Воронежской области от 15.05.2012 № 417 "О создании автономного учреждения Воронежской области "Воронежский областной центр социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий";
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.09.2009 № 645/ОД "О порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Воронежской области";
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 07.05.2010 № 978/ОД "Об утверждении Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Определение порядка установления государственных стандартов социального обслуживания";
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 02.07.2012 № 2815/ОД "Об утверждении устава автономного учреждения Воронежской области "Воронежский областной центр социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий";
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 12.04.2011 № 824/ОД "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг";
- Федеральный закон от 03.11.2006 № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
(абзац введен приказом ДСЗ Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД)
- Федеральный закон от 12.01.1995 № 5-ФЗ "О ветеранах";
(абзац введен приказом ДСЗ Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД)
- Федеральный закон от 27.05.1998 № 76-ФЗ "О статусе военнослужащих";
(абзац введен приказом ДСЗ Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД)
- Указание Минздрава РФ от 02.06.2003 № 672-У "О мерах по улучшению медицинского и лекарственного обеспечения ветеранов войн" (реабилитация и диспансеризация);
(абзац введен приказом ДСЗ Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД)
- Постановление Правительства Российской Федерации от 25.11.1994 № 1300 "О создании системы профессиональной ориентации, переподготовки, трудоустройства и социальной адаптации военнослужащих и граждан, уволенных с военной службы".
(абзац введен приказом ДСЗ Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД)
5. Требования к законности и безопасности оказания Услуги:

ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Учредительные документы
Устав Центра соответствует действующему законодательству
Санитарное состояние
Деятельность Центра соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам
Криминальная безопасность
Центр оборудован кнопкой экстренного вызова полиции, (или) обеспечен охраной
Пожарная безопасность
Центр оборудован:

- установками автоматической пожарной сигнализации;

- средствами извещения о пожаре;

- первичными и иными средствами пожаротушения

6. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для потребителей Услуги:

ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Плотность размещения
Наличие Центра в Воронежской области
Очередь для получения услуг в Центре
Отсутствует
Формы консультаций
В Центре в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций, в том числе по телефону и в электронном виде в сети Интернет
Информация о Центре и оказываемых им Услугах
Размещается в соответствии с требованиями пункта 9 настоящего Стандарта качества

7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления Услуги:

ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Здание
Центр размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении):

- состояние здания, в котором располагается Центр, не является аварийным и ветхим;

- здание оборудовано коммунально-бытовыми коммуникациями;

- здание обеспечено телефонной связью и имеется доступ к сети Интернет
Состав помещений
В Центре имеются следующие помещения:

- помещения для комплексной
социально-медицинской реабилитации потребителей Услуги;

- помещения для комплексной социально-психологической реабилитации потребителей Услуги;

- санитарные комнаты (туалеты);

- административно-хозяйственные помещения.

Площади помещений соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и
Оборудование для работы Центра
В Центре имеются мебель, технологическое, реабилитационное и медицинское оборудование в соответствии с действующими нормами
Температурно-влажностный режим
Центр оборудован системами теплоснабжения и при необходимости кондиционирования помещений системами, обеспечивающими поддержание температурного режима
Информатизация и компьютеризация
Наличие в учреждении компьютерной техники и обеспечение доступа Центра к сети Интернет

8. Требования к уровню кадрового обеспечения предоставления Услуги:

ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Должностной состав
Штат Центра укомплектован в соответствии с действующими нормативами и утвержденным штатным расписанием
Укомплектованность штата
Штат Центра полностью укомплектован специалистами, имеющими соответствующее квалификационное образование
Образовательный уровень
Высшее профессиональное образование.
К технической службе - без предъявления требований
Переподготовка и повышение квалификации
Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов Центра
Навыки работы с персональным компьютером
Все специалисты Центра, имеющие доступ к работе на компьютере, должны пройти инструктаж по технике безопасности работы на компьютере, иметь навыки работы на компьютере, пользования сетью Интернет, а также работы в иных программах в соответствии с уставной деятельностью Центра

9. Требования к информационному обеспечению потребителей Услуги:

ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Информация в средствах массовой информации
В средствах массовой информации, доступных потребителям Услуги, не реже 1 раза в год размещается:

- информация о наименовании Центра;

- информация об адресе и контактных телефонах;

- информация о составе Услуги, оказываемой Центром
Информация у входа в
У входа в Центр размещается:
Центр
- наименование учредителя;

- наименование и адрес Центра;

- график работы Центра;

- часы приема специалистов Центра, осуществляющих прием
Информация в помещениях
В помещениях Центра располагаются:
Центра
- полная информация о составе Услуги (в том числе для платных услуг - с указанием цен);

- информация о порядке проведения консультаций, социальных и реабилитационных мероприятий в Центре;

- информация о приемных часах директора и специалистов Центра;

- информация о контактных телефонах центра
Информация в сети
На сайте Центра размещаются следующие сведения:
Интернет
- наименование Центра;

- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах;

- информация о составе Услуги

10. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги:

ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Письменные обращения граждан
В Центре организован прием, регистрация, рассмотрение письменных обращений, жалоб, предложений, заявлений граждан и подготовка ответов в сроки, установленные действующим законодательством
Дополнительный сбор информации от потребителей
В Центре оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих Центр, проверка содержания которого осуществляется ежедневно
Опросы потребителей
В Центре по итогам квартала текущего года осуществляются опросы потребителей Услуги по вопросам качества предоставления Услуг


------------------------------------------------------------------