Приказ ДТиСР Воронежской обл. от 03.06.2013 N 2017/ОД "Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания в центре социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий Воронежской области"
ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 3 июня 2013 г. № 2017/ОД
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЦЕНТРЕ СОЦИАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ
ВЕТЕРАНОВ И ИНВАЛИДОВ БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. приказа ДСЗ Воронежской области
от 25.07.2014 № 2096/ОД)
В соответствии с Федеральным законом от 10.12.1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", Законом Воронежской области от 09.10.2007 № 104-ОЗ "О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области", приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 12.04.2011 № 824/ОД "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг" приказываю:
1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт социального обслуживания в центре социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий Воронежской области.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Руководитель департамента
Н.И.САМОЙЛЮК
Утвержден
приказом
департамента труда и
социального развития
Воронежской области
от 03.06.2013 № 2017/ОД
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЦЕНТРЕ СОЦИАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ
ВЕТЕРАНОВ И ИНВАЛИДОВ БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. приказа ДСЗ Воронежской области
от 25.07.2014 № 2096/ОД)
1. Область применения
Настоящий стандарт социального обслуживания в центре социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий Воронежской области (далее - Стандарт) распространяется на услуги, предоставляемые центром социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий (далее - Центр), и устанавливает общие требования к комплексу социальных и реабилитационных услуг и основные виды социальных и реабилитационных услуг, предоставляемых ветеранам и инвалидам боевых действий (далее - ветераны и инвалиды).
2. Нормативные ссылки
В настоящем Стандарте использована нормативная ссылка на следующие стандарты:
- ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения. Термины и определения;
- ГОСТ Р 52876-2007. Услуги организации реабилитации инвалидов вследствие боевых действий и военной травмы.
Настоящий Стандарт разработан в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Воронежской области.
3. Общие положения
3.1. Комплекс услуг, предоставляемых ветеранам и инвалидам, направлен на устранение или возможно более полную компенсацию ограничения жизнедеятельности и имеет конечной целью содействие социальной адаптации ветеранов и инвалидов, интеграции их в общество.
3.2. При определении комплекса социальных и реабилитационных услуг для конкретного ветерана и инвалида следует учитывать, что их предоставляют людям в трудоспособном возрасте (женщины - от 18 до 55 лет, мужчины - от 18 до 60 лет), ставшим ветеранами и инвалидами вследствие боевых действий. В связи с этим особое внимание в настоящем Стандарте уделяется социально-медицинской реабилитации, профессиональной реабилитации, социальной реабилитации ветеранов и инвалидов для вывода их из стрессового состояния и адаптации к социальному окружению.
3.3. Реализация социальных и реабилитационных услуг ветеранам и инвалидам должна быть направлена на достижение максимального эффекта при минимальных затратах времени на их выполнение.
3.4. Комплекс социальных и реабилитационных услуг должен содержать психосоциальные и биологические методы воздействия на ветеранов и инвалидов. Социальные и реабилитационные услуги должны быть направлены на организм, на личность и на социум ветеранов и инвалидов.
3.5. Социальные и реабилитационные услуги предоставляют комплексно, что подразумевает проведение социальных и реабилитационных мероприятий специалистами разного профиля и на разных уровнях - внутриведомственном и межведомственном.
3.6. Социальные и реабилитационные услуги предоставляют последовательно и непрерывно. Содержание и длительность процесса оказания социальных и реабилитационных услуг инвалидам определяет индивидуальная программа реабилитации в каждом конкретном случае.
Реабилитация считается завершенной, когда ветераны и инвалиды достигли в социальном отношении уровня, максимально возможного и приближенного к уровню, предшествующему возникновению ограничений жизнедеятельности.
3.7. Каждый этап предоставления, вид социальных и реабилитационных услуг должны быть ориентированы на конкретную реально возможную цель, о которой ветераны и инвалиды должны знать и к достижению которой они должны стремиться вместе со специалистами.
3.8. Технология выбора и предоставления социальных и реабилитационных услуг представляет собой систему следующих мероприятий:
- собеседование с ветеранами и инвалидами;
- консультирование по вопросам социально-медицинской реабилитации, профессиональной реабилитации, социальной реабилитации, в том числе по социально-психологическим, социально-медицинским, социально-бытовым, социально-правовым вопросам;
- оказание содействия в получении бесплатной помощи адвоката;
- проведение реабилитационно-экспертной диагностики для определения и оценки реабилитационного потенциала, реабилитационного прогноза и социального статуса ветеранов и инвалидов для выявления необходимости конкретных социальных и реабилитационных мероприятий индивидуально для каждого ветерана и инвалида;
- реализация социальных и реабилитационных мероприятий;
- мониторинг (наблюдение);
- ведение реестра персональных данных ветеранов и инвалидов;
- оценка эффективности реабилитационных воздействий.
3.9. Конкретные виды, состав, объемы, формы, сроки предоставления социальных и реабилитационных услуг инвалидам определяют федеральные учреждения медико-социальной экспертизы в индивидуальной программе реабилитации конкретного инвалида.
3.10. Ветеранам и инвалидам предоставляют комплекс оптимальных для них социальных и реабилитационных услуг, включающий в себя отдельные виды, формы, объемы, сроки и порядок оказания услуг, в том числе предусмотренных индивидуальной программой реабилитации для инвалидов и направленных на восстановление, компенсацию нарушенных или утраченных функций организма, способностей ветеранов и инвалидов к выполнению определенных видов деятельности.
3.11. Инвалиды вправе отказаться от того или иного вида, формы и объема реабилитационных услуг, установленных для него в индивидуальной программе реабилитации, а также от реализации программы в целом. Отказ инвалида (или лица, представляющего его интересы) от индивидуальной программы в целом или от реализации отдельных ее частей освобождает Центр от ответственности за ее исполнение.
3.12. При отказе от отдельных социальных и реабилитационных мероприятий или от программы реабилитации Центра в целом инвалиды и ветераны вправе самостоятельно решать вопросы обеспечения себя конкретными техническими средствами реабилитации, социальными и реабилитационными услугами.
3.13. Предоставление реабилитационных услуг ветеранам и инвалидам осуществляют при выполнении следующих условий, в значительной степени определяющих качество предоставляемых услуг и способствующих повышению эффективности работы Центра:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Центр (далее - документы);
- условия размещения Центра;
- укомплектованность Центра специалистами и соответствующий уровень их квалификации;
- специальное и табельное техническое оснащение Центра (оборудование, приборы, аппаратура, технические средства реабилитации), применяемое в процессе реабилитации;
- состояние информации об организации, порядке и правилах предоставления реабилитационных услуг ветеранам и инвалидам;
- наличие собственной и внешней систем (служб) контроля качества предоставляемых услуг.
3.14. Документы:
В состав документов входят:
- устав Центра, в котором должны быть изложены порядок формирования, деятельности, реформирования и ликвидации Центра, его юридический статус, ведомственная принадлежность, цель и основные задачи деятельности Центра, а также его структурные подразделения;
(в ред. приказа ДСЗ Воронежской области от 25.07.2014 № 2096/ОД)
- нормативные правовые акты Российской Федерации и Воронежской области, руководства, правила, инструкции, методики, которые регламентируют процесс предоставления социальных и реабилитационных услуг, определяют методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривают меры по совершенствованию работы Центра;
- эксплуатационные документы на имеющиеся в центре оборудование, приборы, аппаратуру, технические средства реабилитации, способствующие обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии;
- национальные стандарты Российской Федерации, составляющие нормативную основу практической работы Центра.
В Центре следует осуществлять постоянный контроль состояния документов с целью включения в них необходимых изменений и изъятия из обращения по согласованию с учредителем устаревших.
3.15. Условия размещения Центра:
3.15.1. Условия размещения Центра должны предусматривать его расположение в специально оборудованных зданиях (помещениях); помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания ветеранов, инвалидов, лиц сопровождающих указанных граждан, персонала и оснащены телефонной, электронной связью.
3.15.2. Площадь, занимаемая Центром, должна быть достаточной для размещения персонала, ветеранов и инвалидов, а также лиц, сопровождающих указанных граждан, и осуществления процесса предоставления им социальных и реабилитационных услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.
3.16. Укомплектованность Центра специалистами и их квалификация:
3.16.1. Центр должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.16.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения должностных обязанностей.
3.16.3. Специалисты Центра должны систематически повышать свою квалификацию в соответствии с графиком повышения квалификации, утвержденным директором Центра.
3.16.4. Для специалистов каждой категории должны быть разработаны должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.16.5. Все специалисты Центра должны быть аттестованы в установленном порядке.
3.16.6. Наряду с соответствующей квалификацией все сотрудники Центра должны обладать высокими моральными и нравственно-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
3.16.7. При оказании социальных и реабилитационных услуг персонал Центра должен проявлять к обслуживаемым ветеранам и инвалидам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.
3.16.8. Сведения личного характера об обслуживаемых ветеранах и инвалидах, ставшие известными сотрудникам Центра при оказании ими социальных и реабилитационных услуг, составляют профессиональную тайну.
3.16.9. Сотрудники, виновные в разглашении этой тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.17. Специальное и табельное техническое оснащение:
3.17.1. Специальное и табельное техническое оснащение Центра (специальное и табельное оборудование, приборы, аппаратура, технические средства реабилитации ветеранов и инвалидов) должно обеспечить надлежащее качество социальных и реабилитационных услуг, предоставляемых ветеранам и инвалидам, и отвечать требованиям соответствующих стандартов, технических условий, иных документов.
3.17.2. Специальное и табельное оборудование, приборы, аппаратуру и технические средства реабилитации ветеранов и инвалидов следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
3.17.3. Неисправное техническое оборудование должно быть снято с эксплуатации, заменено или отремонтировано (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оборудования должна быть подтверждена его проверкой.
3.18. Состояние информации о Центре, порядке и правилах предоставления социальных и реабилитационных услуг ветеранам и инвалидам:
3.18.1. Состояние информации о Центре должно соответствовать требованиям Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
3.18.2. Центр обязан довести до сведения ветеранов и инвалидов свое наименование и местонахождение.
3.18.3. Центр должен предоставить ветеранам и инвалидам в доступной форме необходимую, своевременную и достоверную информацию о предоставляемых социальных и реабилитационных услугах.
3.18.4. Если предоставление недостоверной, несвоевременной или недостаточно полной информации о социальных и реабилитационных услугах повлекло причинение вреда жизни, здоровью или ущерба имуществу ветерана и инвалида, то он вправе предъявить Центру требования о возмещении причиненного вреда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе в судебном порядке.
3.19. Наличие собственной системы контроля за деятельностью Центра:
3.19.1. В Центре должна быть документально оформленная собственная система контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию социальных и реабилитационных услуг на их соответствие стандартам, индивидуальной программе реабилитации инвалидов и другим внутренним и внешним документам в области реабилитации ветеранов и инвалидов.
3.19.2. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с ветеранами и инвалидами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
4. Основные виды социальных и реабилитационных услуг
Социальные и реабилитационные услуги ветеранам и инвалидам в зависимости от их назначения подразделяют на:
- услуги по социально-медицинской реабилитации;
- услуги по профессиональной реабилитации;
- услуги по социальной реабилитации.
4.1. Услуги по социально-медицинской реабилитации ветеранов и инвалидов:
4.1.1. Восстановительная терапия заключается в воздействии на организм ветеранов и инвалидов для восстановления или компенсации его нарушенных функций, сниженных в результате участия в боевых действиях, восстановления или улучшения трудовых функций либо возвращения трудоспособности. Восстановительная терапия проводится в следующих формах, в том числе в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида:
- медикаментозная терапия - применение лекарственных средств для предупреждения прогрессирования болезни, ее обострений и осложнений;
- физиотерапия - применение физических природных и искусственных факторов в реабилитации инвалидов для коррекции основных патофизиологических сдвигов, усиления компенсаторных механизмов, увеличения резервных возможностей организма, восстановления физической работоспособности;
- механотерапия - применение различных механизмов и приспособлений для восстановления нарушенных функций, систем организма. Она основана на выполнении дозированных движений (преимущественно для отдельных сегментов конечностей), осуществляемых с помощью механотерапевтических аппаратов, облегчающих движение или, наоборот, требующих дополнительных усилий для его выполнения;
- кинезотерапия - применение комплекса лечебных мероприятий, включающих активную и пассивную гимнастику с целью восстановления функций при повреждениях опорно-двигательного аппарата;
- психотерапия - применение комплекса лечебных воздействий на психику, организм и поведение инвалида психологическими методами, обеспечивающими оказание профессиональной психологической помощи по смягчению или ликвидации психических, нервных и психосоматических расстройств ветеранов и инвалидов, являющихся результатом участия в военных действиях;
- трудотерапия - применение системы методов восстановления различных нарушенных функций организма с использованием определенных видов трудовой деятельности;
- лечебная физкультура - физические упражнения (гимнастические, спортивно-прикладные), прогулки;
- массаж, мануальная терапия;
- логопедическая помощь.
4.1.2. Медико-социальный патронаж семьи, имеющей инвалида, осуществляют с целью изучения и исследования хода процесса реабилитации и изучения изменений состояния здоровья и других параметров инвалидности.
4.2. Услуги по профессиональной реабилитации ветеранов и инвалидов:
4.2.1. Услуги по профессиональной ориентации:
Услуги по профессиональной ориентации ветеранов и инвалидов включают в себя:
- профессиональное информирование - обеспечение ветеранов и инвалидов необходимыми сведениями о рынке труда, возможностях профессиональной подготовки и трудового устройства. Профессиональная информация должна обеспечить помощь ветеранам и инвалидам в поиске подходящей для них работы;
- профессиональное консультирование - помощь ветеранам и инвалидам в выборе профессионального пути с учетом его интересов, склонностей, способностей и особенностей психофизического состояния. Профессиональное консультирование должно обеспечить помощь в решении проблем, связанных с профессиональным выбором, профессиональным обучением, трудоустройством;
- профессиональный подбор - осуществление совместно с ветеранами и инвалидами выбора из всей совокупности профессий тех из них, которые в наибольшей степени соответствуют индивидуальным особенностям этого конкретного человека;
- профессиональный отбор - определение совместно с ветераном и инвалидом его пригодности к выполнению работы в конкретной профессии, установление соответствия психофизиологических особенностей ветеранов и инвалидов, его подготовленности и имеющихся навыков требованиям, предъявляемым спецификой конкретной профессии;
- коррекцию профессиональных планов - при неадекватных профессиональных планах помощь ветеранам и инвалидам в изменении профессиональных планов в соответствии с их интересами и возможностями.
4.2.2. Услуги по образованию и обучению ветеранов и инвалидов:
Услуги по образованию и обучению ветеранов и инвалидов включают в себя:
- содействие в завершении общего среднего образования;
- содействие в профессиональной переподготовке или повышении квалификации ветеранов и инвалидов (в том числе с использованием дистанционного обучения);
- содействие в получении ускоренной (курсовой) профессиональной подготовки;
- содействие в получении начального профессионального образования в образовательных учреждениях общего типа или специализированных учебных заведениях профессионального образования;
- содействие в получении среднего профессионального образования;
- содействие в получении высшего профессионального образования.
4.2.3. Услуги по трудоустройству ветеранов и инвалидов:
Услуги по трудоустройству ветеранов и инвалидов включают в себя:
- содействие в рациональном трудоустройстве в форме помощи в организации трудовой деятельности ветеранов и инвалидов, направленной на обеспечение условий для эффективной реализации его профессиональных способностей;
- содействие трудоустройству в обычных условиях;
- содействие трудоустройству в специально созданных условиях.
4.2.4. Услуги по производственной адаптации ветеранов и инвалидов:
Услуги по производственной адаптации ветеранов и инвалидов предоставляют следующих видов:
- услуги по технической адаптации;
- услуги по социально-психологической адаптации.
Услуги по технической адаптации предоставляют на основе определения уровня производственных нагрузок, связанных с исполнением осваиваемой профессиональной деятельности в условиях конкретного производства, в форме помощи и участия в приспособлении и оснащении рабочего места ветеранов и инвалидов, подборе условий и режима их труда, адаптации к условиям и режиму труда.
Услуги по социально-психологической адаптации предоставляют в форме помощи в приспособлении самого ветерана и инвалида к социально-производственной обстановке, условиям труда, адаптации в трудовом коллективе средствами психологического консультирования, психологического тренинга (например, коммуникативного), психотерапии.
При этом:
- создание специальных условий труда представляет собой услуги по такой организации работы ветеранов и инвалидов, при которой им устанавливают индивидуальные нормы выработки, сокращенный рабочий день, дополнительные перерывы в работе, создают соответствующие санитарно-гигиенические условия, рабочее место оснащают вспомогательными техническими средствами, проводят систематическое медицинское наблюдение;
- создание специализированных рабочих мест представляет собой услуги по обеспечению рабочих мест дополнительными мерами по организации труда, включая адаптацию основного и вспомогательного оборудования, технического и организационного оснащения, дополнительное оснащение и обеспечение техническими приспособлениями с учетом индивидуальных возможностей ветеранов и инвалидов.
4.3. Услуги по социальной реабилитации ветеранов и инвалидов:
4.3.1. Услуги по социально-средовой реабилитации:
Услуги по социально-средовой реабилитации включают в себя:
- оказание помощи в социально-средовой реабилитации, предполагающей определение наиболее развитых функций ветеранов и инвалидов для их ориентации в окружающей среде и последующий подбор на этой основе вида общественной или семейно-бытовой деятельности;
- обучение ветеранов и инвалидов навыкам совершать движения и пользоваться окружающей средой, в том числе средствами транспорта, умению самостоятельно приобретать промышленные и продовольственные товары, владеть другими навыками самостоятельного жизнеобеспечения, посещать общественные места;
- консультирование по обустройству и обеспечению доступности жилого помещения для ветеранов и инвалидов (с учетом их ограничений жизнедеятельности);
- содействие в создании ветеранам и инвалидам условий для обеспечения беспрепятственного доступа к объектам социальной инфраструктуры (жилые, общественные и производственные здания, строения и сооружения, спортивные сооружения, места отдыха, культурно-зрелищные и другие учреждения);
- содействие в предоставлении ветеранам и инвалидам технических средств реабилитации, включая помощь в обеспечении тифлотехническими средствами реабилитации слепых и слабовидящих инвалидов и сурдотехническими средствами - глухих и слабослышащих.
4.3.2. Услуги по социально-педагогической реабилитации:
Услуги по социально-педагогической реабилитации включают в себя:
- формирование мотивации к обучению;
- проведение с ветеранами и инвалидами мероприятий обучающего, развивающего и воспитательного характера с целью овладения необходимыми умениями и навыками по самообслуживанию и жизненному самообеспечению;
- обучение ветеранов и инвалидов навыкам пользования компьютерной техникой, Интернетом, умению ориентироваться в информации и эффективно использовать ее при решении практических задач;
- организацию индивидуального обучения ветеранов и инвалидов;
- коррекционную педагогическую помощь;
- логопедическую помощь (коррекцию речевых недостатков);
- оказание помощи ветеранам и инвалидам в овладении знаниями, навыками и умениями в реализуемой области деятельности;
- обеспечение техническими средствами, необходимыми для обучения.
4.3.3. Услуги по социально-психологической реабилитации:
Услуги по социально-психологической реабилитации включают в себя:
- психодиагностику и обследование личности для определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности ветеранов и инвалидов;
- психологическое консультирование с целью оказания квалифицированной помощи ветеранам и инвалидам в формировании адекватного отношения к своим физическим дефектам, вызванным ранением или военной травмой, в правильном понимании и налаживании межличностных отношений, в том числе способами предупреждения и преодоления семейных конфликтов, формирования семейных и супружеских отношений в молодых семьях и создания в них благоприятного климата и др.;
- психологическую коррекцию - коррекцию нарушенных свойств личности (мотивы, интересы, установки, ценностные ориентации, уровень притязаний и т.п.), вызванных результатами участия в боевых действиях, в целях успешной и эффективной самореализации в различных видах деятельности (игровой, учебной, коммуникативной, профессиональной) при различных условиях социальной среды и ориентированных на "нормальные", но недостаточно развитые или адекватные для успешной деятельности проявления психики;
- психопрофилактику - комплекс мероприятий, направленных на приобретение ветеранами и инвалидами психологических знаний, формирование общей психологической культуры, своевременное предупреждение возможных психологических нарушений;
- психологическую работу - комплекс мероприятий, направленных на создание условий для полноценного психологического функционирования личности (устранение или снижение факторов психологического дискомфорта на рабочем месте, в семье и других социальных группах, в которые включены ветераны и инвалиды);
- социально-психологический патронаж ветеранов и инвалидов и их семей с целью обеспечения своевременного выявления ситуаций психологического дискомфорта, личностного или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию ветеранов и инвалидов и их семей; оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи;
- психологический тренинг, включающий в себя применение психотерапевтических, психокоррекционных методов, направленный на развитие, формирование отдельных психических функций, умений, навыков и качеств личности ветеранов и инвалидов, ослабленных в силу ранения, военной травмы или особенностей социальной среды, но необходимых для его успешной самореализации в различных видах деятельности, в том числе реализации социальных функций и ролей;
- личностно ориентированную психотерапию - систему воздействия на психику и поведение ветеранов и инвалидов, решающего их задачи по изменению отношения к социальному окружению и собственной личности.
4.3.4. Услуги по социокультурной реабилитации:
Услуги по социокультурной реабилитации включают в себя:
- организацию и обеспечение досуга ветеранов и инвалидов для удовлетворения их духовных и физических потребностей, расширения культурного кругозора;
- обучение ветеранов и инвалидов навыкам проведения отдыха, досуга;
- содействие в обеспечении доступности для ветеранов и инвалидов посещений театров, музеев, кинотеатров, библиотек; организацию просмотра кинофильмов, телепередач, посещений концертов, выставок и т.д.;
- обеспечение ветеранов и инвалидов разработанной в Центре методической, справочно-информационной литературой;
- оказание содействия ветеранам и инвалидам в обучении навыкам работы на компьютере и пользованию сетью Интернет;
- разработку и реализацию разнопрофильных досуговых программ (информационно-образовательных, развивающих, художественно-публицистических, спортивно-развлекательных и т.д.), способствующих формированию здоровой психики, развитию творческой инициативы и самостоятельности.
4.3.5. Услуги по социально-бытовой адаптации:
Услуги по социально-бытовой адаптации включают в себя:
- социально-бытовую адаптацию ветеранов и инвалидов - обучение самостоятельно ориентироваться в окружающей бытовой обстановке, правильно воспринимать и анализировать ее состояние, адекватно реагировать на происходящие в ней изменения;
- обучение ветеранов и инвалидов навыкам самообслуживания в быту, пользованию бытовыми приборами.
4.3.6. Социальные услуги:
4.3.6.1. Социальные услуги могут входить в состав услуг по социальной реабилитации.
4.3.6.2. Социальные услуги включают в состав реабилитационных услуг по тем направлениям, по которым не удалось снять ограничения жизнедеятельности, в том числе применением технических средств реабилитации.
4.3.6.3. Социальные услуги предоставляют в Центре или на дому. Ветеранам и инвалидам обеспечивают возможность получения достаточных для удовлетворения их основных жизненных потребностей социальных услуг из числа гарантированных государством.
4.3.6.4. Социальные услуги предоставляют ветеранам и инвалидам в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Воронежской области, настоящим Стандартом.
------------------------------------------------------------------
ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 3 июня 2013 г. № 2017/ОД
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЦЕНТРЕ СОЦИАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ
ВЕТЕРАНОВ И ИНВАЛИДОВ БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. приказа ДСЗ Воронежской области
от 25.07.2014 № 2096/ОД)
В соответствии с Федеральным законом от 10.12.1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", Законом Воронежской области от 09.10.2007 № 104-ОЗ "О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области", приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 12.04.2011 № 824/ОД "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг" приказываю:
1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт социального обслуживания в центре социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий Воронежской области.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Руководитель департамента
Н.И.САМОЙЛЮК
Утвержден
приказом
департамента труда и
социального развития
Воронежской области
от 03.06.2013 № 2017/ОД
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЦЕНТРЕ СОЦИАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ
ВЕТЕРАНОВ И ИНВАЛИДОВ БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. приказа ДСЗ Воронежской области
от 25.07.2014 № 2096/ОД)
1. Область применения
Настоящий стандарт социального обслуживания в центре социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий Воронежской области (далее - Стандарт) распространяется на услуги, предоставляемые центром социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий (далее - Центр), и устанавливает общие требования к комплексу социальных и реабилитационных услуг и основные виды социальных и реабилитационных услуг, предоставляемых ветеранам и инвалидам боевых действий (далее - ветераны и инвалиды).
2. Нормативные ссылки
В настоящем Стандарте использована нормативная ссылка на следующие стандарты:
- ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения. Термины и определения;
- ГОСТ Р 52876-2007. Услуги организации реабилитации инвалидов вследствие боевых действий и военной травмы.
Настоящий Стандарт разработан в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Воронежской области.
3. Общие положения
3.1. Комплекс услуг, предоставляемых ветеранам и инвалидам, направлен на устранение или возможно более полную компенсацию ограничения жизнедеятельности и имеет конечной целью содействие социальной адаптации ветеранов и инвалидов, интеграции их в общество.
3.2. При определении комплекса социальных и реабилитационных услуг для конкретного ветерана и инвалида следует учитывать, что их предоставляют людям в трудоспособном возрасте (женщины - от 18 до 55 лет, мужчины - от 18 до 60 лет), ставшим ветеранами и инвалидами вследствие боевых действий. В связи с этим особое внимание в настоящем Стандарте уделяется социально-медицинской реабилитации, профессиональной реабилитации, социальной реабилитации ветеранов и инвалидов для вывода их из стрессового состояния и адаптации к социальному окружению.
3.3. Реализация социальных и реабилитационных услуг ветеранам и инвалидам должна быть направлена на достижение максимального эффекта при минимальных затратах времени на их выполнение.
3.4. Комплекс социальных и реабилитационных услуг должен содержать психосоциальные и биологические методы воздействия на ветеранов и инвалидов. Социальные и реабилитационные услуги должны быть направлены на организм, на личность и на социум ветеранов и инвалидов.
3.5. Социальные и реабилитационные услуги предоставляют комплексно, что подразумевает проведение социальных и реабилитационных мероприятий специалистами разного профиля и на разных уровнях - внутриведомственном и межведомственном.
3.6. Социальные и реабилитационные услуги предоставляют последовательно и непрерывно. Содержание и длительность процесса оказания социальных и реабилитационных услуг инвалидам определяет индивидуальная программа реабилитации в каждом конкретном случае.
Реабилитация считается завершенной, когда ветераны и инвалиды достигли в социальном отношении уровня, максимально возможного и приближенного к уровню, предшествующему возникновению ограничений жизнедеятельности.
3.7. Каждый этап предоставления, вид социальных и реабилитационных услуг должны быть ориентированы на конкретную реально возможную цель, о которой ветераны и инвалиды должны знать и к достижению которой они должны стремиться вместе со специалистами.
3.8. Технология выбора и предоставления социальных и реабилитационных услуг представляет собой систему следующих мероприятий:
- собеседование с ветеранами и инвалидами;
- консультирование по вопросам социально-медицинской реабилитации, профессиональной реабилитации, социальной реабилитации, в том числе по социально-психологическим, социально-медицинским, социально-бытовым, социально-правовым вопросам;
- оказание содействия в получении бесплатной помощи адвоката;
- проведение реабилитационно-экспертной диагностики для определения и оценки реабилитационного потенциала, реабилитационного прогноза и социального статуса ветеранов и инвалидов для выявления необходимости конкретных социальных и реабилитационных мероприятий индивидуально для каждого ветерана и инвалида;
- реализация социальных и реабилитационных мероприятий;
- мониторинг (наблюдение);
- ведение реестра персональных данных ветеранов и инвалидов;
- оценка эффективности реабилитационных воздействий.
3.9. Конкретные виды, состав, объемы, формы, сроки предоставления социальных и реабилитационных услуг инвалидам определяют федеральные учреждения медико-социальной экспертизы в индивидуальной программе реабилитации конкретного инвалида.
3.10. Ветеранам и инвалидам предоставляют комплекс оптимальных для них социальных и реабилитационных услуг, включающий в себя отдельные виды, формы, объемы, сроки и порядок оказания услуг, в том числе предусмотренных индивидуальной программой реабилитации для инвалидов и направленных на восстановление, компенсацию нарушенных или утраченных функций организма, способностей ветеранов и инвалидов к выполнению определенных видов деятельности.
3.11. Инвалиды вправе отказаться от того или иного вида, формы и объема реабилитационных услуг, установленных для него в индивидуальной программе реабилитации, а также от реализации программы в целом. Отказ инвалида (или лица, представляющего его интересы) от индивидуальной программы в целом или от реализации отдельных ее частей освобождает Центр от ответственности за ее исполнение.
3.12. При отказе от отдельных социальных и реабилитационных мероприятий или от программы реабилитации Центра в целом инвалиды и ветераны вправе самостоятельно решать вопросы обеспечения себя конкретными техническими средствами реабилитации, социальными и реабилитационными услугами.
3.13. Предоставление реабилитационных услуг ветеранам и инвалидам осуществляют при выполнении следующих условий, в значительной степени определяющих качество предоставляемых услуг и способствующих повышению эффективности работы Центра:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Центр (далее - документы);
- условия размещения Центра;
- укомплектованность Центра специалистами и соответствующий уровень их квалификации;
- специальное и табельное техническое оснащение Центра (оборудование, приборы, аппаратура, технические средства реабилитации), применяемое в процессе реабилитации;
- состояние информации об организации, порядке и правилах предоставления реабилитационных услуг ветеранам и инвалидам;
- наличие собственной и внешней систем (служб) контроля качества предоставляемых услуг.
3.14. Документы:
В состав документов входят:
- устав Центра, в котором должны быть изложены порядок формирования, деятельности, реформирования и ликвидации Центра, его юридический статус, ведомственная принадлежность, цель и основные задачи деятельности Центра, а также его структурные подразделения;
(в ред. приказа ДСЗ Воронежской области от 25.07.2014 № 2096/ОД)
- нормативные правовые акты Российской Федерации и Воронежской области, руководства, правила, инструкции, методики, которые регламентируют процесс предоставления социальных и реабилитационных услуг, определяют методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривают меры по совершенствованию работы Центра;
- эксплуатационные документы на имеющиеся в центре оборудование, приборы, аппаратуру, технические средства реабилитации, способствующие обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии;
- национальные стандарты Российской Федерации, составляющие нормативную основу практической работы Центра.
В Центре следует осуществлять постоянный контроль состояния документов с целью включения в них необходимых изменений и изъятия из обращения по согласованию с учредителем устаревших.
3.15. Условия размещения Центра:
3.15.1. Условия размещения Центра должны предусматривать его расположение в специально оборудованных зданиях (помещениях); помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания ветеранов, инвалидов, лиц сопровождающих указанных граждан, персонала и оснащены телефонной, электронной связью.
3.15.2. Площадь, занимаемая Центром, должна быть достаточной для размещения персонала, ветеранов и инвалидов, а также лиц, сопровождающих указанных граждан, и осуществления процесса предоставления им социальных и реабилитационных услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.
3.16. Укомплектованность Центра специалистами и их квалификация:
3.16.1. Центр должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.16.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения должностных обязанностей.
3.16.3. Специалисты Центра должны систематически повышать свою квалификацию в соответствии с графиком повышения квалификации, утвержденным директором Центра.
3.16.4. Для специалистов каждой категории должны быть разработаны должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.16.5. Все специалисты Центра должны быть аттестованы в установленном порядке.
3.16.6. Наряду с соответствующей квалификацией все сотрудники Центра должны обладать высокими моральными и нравственно-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
3.16.7. При оказании социальных и реабилитационных услуг персонал Центра должен проявлять к обслуживаемым ветеранам и инвалидам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.
3.16.8. Сведения личного характера об обслуживаемых ветеранах и инвалидах, ставшие известными сотрудникам Центра при оказании ими социальных и реабилитационных услуг, составляют профессиональную тайну.
3.16.9. Сотрудники, виновные в разглашении этой тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.17. Специальное и табельное техническое оснащение:
3.17.1. Специальное и табельное техническое оснащение Центра (специальное и табельное оборудование, приборы, аппаратура, технические средства реабилитации ветеранов и инвалидов) должно обеспечить надлежащее качество социальных и реабилитационных услуг, предоставляемых ветеранам и инвалидам, и отвечать требованиям соответствующих стандартов, технических условий, иных документов.
3.17.2. Специальное и табельное оборудование, приборы, аппаратуру и технические средства реабилитации ветеранов и инвалидов следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
3.17.3. Неисправное техническое оборудование должно быть снято с эксплуатации, заменено или отремонтировано (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оборудования должна быть подтверждена его проверкой.
3.18. Состояние информации о Центре, порядке и правилах предоставления социальных и реабилитационных услуг ветеранам и инвалидам:
3.18.1. Состояние информации о Центре должно соответствовать требованиям Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
3.18.2. Центр обязан довести до сведения ветеранов и инвалидов свое наименование и местонахождение.
3.18.3. Центр должен предоставить ветеранам и инвалидам в доступной форме необходимую, своевременную и достоверную информацию о предоставляемых социальных и реабилитационных услугах.
3.18.4. Если предоставление недостоверной, несвоевременной или недостаточно полной информации о социальных и реабилитационных услугах повлекло причинение вреда жизни, здоровью или ущерба имуществу ветерана и инвалида, то он вправе предъявить Центру требования о возмещении причиненного вреда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе в судебном порядке.
3.19. Наличие собственной системы контроля за деятельностью Центра:
3.19.1. В Центре должна быть документально оформленная собственная система контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию социальных и реабилитационных услуг на их соответствие стандартам, индивидуальной программе реабилитации инвалидов и другим внутренним и внешним документам в области реабилитации ветеранов и инвалидов.
3.19.2. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с ветеранами и инвалидами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
4. Основные виды социальных и реабилитационных услуг
Социальные и реабилитационные услуги ветеранам и инвалидам в зависимости от их назначения подразделяют на:
- услуги по социально-медицинской реабилитации;
- услуги по профессиональной реабилитации;
- услуги по социальной реабилитации.
4.1. Услуги по социально-медицинской реабилитации ветеранов и инвалидов:
4.1.1. Восстановительная терапия заключается в воздействии на организм ветеранов и инвалидов для восстановления или компенсации его нарушенных функций, сниженных в результате участия в боевых действиях, восстановления или улучшения трудовых функций либо возвращения трудоспособности. Восстановительная терапия проводится в следующих формах, в том числе в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида:
- медикаментозная терапия - применение лекарственных средств для предупреждения прогрессирования болезни, ее обострений и осложнений;
- физиотерапия - применение физических природных и искусственных факторов в реабилитации инвалидов для коррекции основных патофизиологических сдвигов, усиления компенсаторных механизмов, увеличения резервных возможностей организма, восстановления физической работоспособности;
- механотерапия - применение различных механизмов и приспособлений для восстановления нарушенных функций, систем организма. Она основана на выполнении дозированных движений (преимущественно для отдельных сегментов конечностей), осуществляемых с помощью механотерапевтических аппаратов, облегчающих движение или, наоборот, требующих дополнительных усилий для его выполнения;
- кинезотерапия - применение комплекса лечебных мероприятий, включающих активную и пассивную гимнастику с целью восстановления функций при повреждениях опорно-двигательного аппарата;
- психотерапия - применение комплекса лечебных воздействий на психику, организм и поведение инвалида психологическими методами, обеспечивающими оказание профессиональной психологической помощи по смягчению или ликвидации психических, нервных и психосоматических расстройств ветеранов и инвалидов, являющихся результатом участия в военных действиях;
- трудотерапия - применение системы методов восстановления различных нарушенных функций организма с использованием определенных видов трудовой деятельности;
- лечебная физкультура - физические упражнения (гимнастические, спортивно-прикладные), прогулки;
- массаж, мануальная терапия;
- логопедическая помощь.
4.1.2. Медико-социальный патронаж семьи, имеющей инвалида, осуществляют с целью изучения и исследования хода процесса реабилитации и изучения изменений состояния здоровья и других параметров инвалидности.
4.2. Услуги по профессиональной реабилитации ветеранов и инвалидов:
4.2.1. Услуги по профессиональной ориентации:
Услуги по профессиональной ориентации ветеранов и инвалидов включают в себя:
- профессиональное информирование - обеспечение ветеранов и инвалидов необходимыми сведениями о рынке труда, возможностях профессиональной подготовки и трудового устройства. Профессиональная информация должна обеспечить помощь ветеранам и инвалидам в поиске подходящей для них работы;
- профессиональное консультирование - помощь ветеранам и инвалидам в выборе профессионального пути с учетом его интересов, склонностей, способностей и особенностей психофизического состояния. Профессиональное консультирование должно обеспечить помощь в решении проблем, связанных с профессиональным выбором, профессиональным обучением, трудоустройством;
- профессиональный подбор - осуществление совместно с ветеранами и инвалидами выбора из всей совокупности профессий тех из них, которые в наибольшей степени соответствуют индивидуальным особенностям этого конкретного человека;
- профессиональный отбор - определение совместно с ветераном и инвалидом его пригодности к выполнению работы в конкретной профессии, установление соответствия психофизиологических особенностей ветеранов и инвалидов, его подготовленности и имеющихся навыков требованиям, предъявляемым спецификой конкретной профессии;
- коррекцию профессиональных планов - при неадекватных профессиональных планах помощь ветеранам и инвалидам в изменении профессиональных планов в соответствии с их интересами и возможностями.
4.2.2. Услуги по образованию и обучению ветеранов и инвалидов:
Услуги по образованию и обучению ветеранов и инвалидов включают в себя:
- содействие в завершении общего среднего образования;
- содействие в профессиональной переподготовке или повышении квалификации ветеранов и инвалидов (в том числе с использованием дистанционного обучения);
- содействие в получении ускоренной (курсовой) профессиональной подготовки;
- содействие в получении начального профессионального образования в образовательных учреждениях общего типа или специализированных учебных заведениях профессионального образования;
- содействие в получении среднего профессионального образования;
- содействие в получении высшего профессионального образования.
4.2.3. Услуги по трудоустройству ветеранов и инвалидов:
Услуги по трудоустройству ветеранов и инвалидов включают в себя:
- содействие в рациональном трудоустройстве в форме помощи в организации трудовой деятельности ветеранов и инвалидов, направленной на обеспечение условий для эффективной реализации его профессиональных способностей;
- содействие трудоустройству в обычных условиях;
- содействие трудоустройству в специально созданных условиях.
4.2.4. Услуги по производственной адаптации ветеранов и инвалидов:
Услуги по производственной адаптации ветеранов и инвалидов предоставляют следующих видов:
- услуги по технической адаптации;
- услуги по социально-психологической адаптации.
Услуги по технической адаптации предоставляют на основе определения уровня производственных нагрузок, связанных с исполнением осваиваемой профессиональной деятельности в условиях конкретного производства, в форме помощи и участия в приспособлении и оснащении рабочего места ветеранов и инвалидов, подборе условий и режима их труда, адаптации к условиям и режиму труда.
Услуги по социально-психологической адаптации предоставляют в форме помощи в приспособлении самого ветерана и инвалида к социально-производственной обстановке, условиям труда, адаптации в трудовом коллективе средствами психологического консультирования, психологического тренинга (например, коммуникативного), психотерапии.
При этом:
- создание специальных условий труда представляет собой услуги по такой организации работы ветеранов и инвалидов, при которой им устанавливают индивидуальные нормы выработки, сокращенный рабочий день, дополнительные перерывы в работе, создают соответствующие санитарно-гигиенические условия, рабочее место оснащают вспомогательными техническими средствами, проводят систематическое медицинское наблюдение;
- создание специализированных рабочих мест представляет собой услуги по обеспечению рабочих мест дополнительными мерами по организации труда, включая адаптацию основного и вспомогательного оборудования, технического и организационного оснащения, дополнительное оснащение и обеспечение техническими приспособлениями с учетом индивидуальных возможностей ветеранов и инвалидов.
4.3. Услуги по социальной реабилитации ветеранов и инвалидов:
4.3.1. Услуги по социально-средовой реабилитации:
Услуги по социально-средовой реабилитации включают в себя:
- оказание помощи в социально-средовой реабилитации, предполагающей определение наиболее развитых функций ветеранов и инвалидов для их ориентации в окружающей среде и последующий подбор на этой основе вида общественной или семейно-бытовой деятельности;
- обучение ветеранов и инвалидов навыкам совершать движения и пользоваться окружающей средой, в том числе средствами транспорта, умению самостоятельно приобретать промышленные и продовольственные товары, владеть другими навыками самостоятельного жизнеобеспечения, посещать общественные места;
- консультирование по обустройству и обеспечению доступности жилого помещения для ветеранов и инвалидов (с учетом их ограничений жизнедеятельности);
- содействие в создании ветеранам и инвалидам условий для обеспечения беспрепятственного доступа к объектам социальной инфраструктуры (жилые, общественные и производственные здания, строения и сооружения, спортивные сооружения, места отдыха, культурно-зрелищные и другие учреждения);
- содействие в предоставлении ветеранам и инвалидам технических средств реабилитации, включая помощь в обеспечении тифлотехническими средствами реабилитации слепых и слабовидящих инвалидов и сурдотехническими средствами - глухих и слабослышащих.
4.3.2. Услуги по социально-педагогической реабилитации:
Услуги по социально-педагогической реабилитации включают в себя:
- формирование мотивации к обучению;
- проведение с ветеранами и инвалидами мероприятий обучающего, развивающего и воспитательного характера с целью овладения необходимыми умениями и навыками по самообслуживанию и жизненному самообеспечению;
- обучение ветеранов и инвалидов навыкам пользования компьютерной техникой, Интернетом, умению ориентироваться в информации и эффективно использовать ее при решении практических задач;
- организацию индивидуального обучения ветеранов и инвалидов;
- коррекционную педагогическую помощь;
- логопедическую помощь (коррекцию речевых недостатков);
- оказание помощи ветеранам и инвалидам в овладении знаниями, навыками и умениями в реализуемой области деятельности;
- обеспечение техническими средствами, необходимыми для обучения.
4.3.3. Услуги по социально-психологической реабилитации:
Услуги по социально-психологической реабилитации включают в себя:
- психодиагностику и обследование личности для определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности ветеранов и инвалидов;
- психологическое консультирование с целью оказания квалифицированной помощи ветеранам и инвалидам в формировании адекватного отношения к своим физическим дефектам, вызванным ранением или военной травмой, в правильном понимании и налаживании межличностных отношений, в том числе способами предупреждения и преодоления семейных конфликтов, формирования семейных и супружеских отношений в молодых семьях и создания в них благоприятного климата и др.;
- психологическую коррекцию - коррекцию нарушенных свойств личности (мотивы, интересы, установки, ценностные ориентации, уровень притязаний и т.п.), вызванных результатами участия в боевых действиях, в целях успешной и эффективной самореализации в различных видах деятельности (игровой, учебной, коммуникативной, профессиональной) при различных условиях социальной среды и ориентированных на "нормальные", но недостаточно развитые или адекватные для успешной деятельности проявления психики;
- психопрофилактику - комплекс мероприятий, направленных на приобретение ветеранами и инвалидами психологических знаний, формирование общей психологической культуры, своевременное предупреждение возможных психологических нарушений;
- психологическую работу - комплекс мероприятий, направленных на создание условий для полноценного психологического функционирования личности (устранение или снижение факторов психологического дискомфорта на рабочем месте, в семье и других социальных группах, в которые включены ветераны и инвалиды);
- социально-психологический патронаж ветеранов и инвалидов и их семей с целью обеспечения своевременного выявления ситуаций психологического дискомфорта, личностного или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию ветеранов и инвалидов и их семей; оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи;
- психологический тренинг, включающий в себя применение психотерапевтических, психокоррекционных методов, направленный на развитие, формирование отдельных психических функций, умений, навыков и качеств личности ветеранов и инвалидов, ослабленных в силу ранения, военной травмы или особенностей социальной среды, но необходимых для его успешной самореализации в различных видах деятельности, в том числе реализации социальных функций и ролей;
- личностно ориентированную психотерапию - систему воздействия на психику и поведение ветеранов и инвалидов, решающего их задачи по изменению отношения к социальному окружению и собственной личности.
4.3.4. Услуги по социокультурной реабилитации:
Услуги по социокультурной реабилитации включают в себя:
- организацию и обеспечение досуга ветеранов и инвалидов для удовлетворения их духовных и физических потребностей, расширения культурного кругозора;
- обучение ветеранов и инвалидов навыкам проведения отдыха, досуга;
- содействие в обеспечении доступности для ветеранов и инвалидов посещений театров, музеев, кинотеатров, библиотек; организацию просмотра кинофильмов, телепередач, посещений концертов, выставок и т.д.;
- обеспечение ветеранов и инвалидов разработанной в Центре методической, справочно-информационной литературой;
- оказание содействия ветеранам и инвалидам в обучении навыкам работы на компьютере и пользованию сетью Интернет;
- разработку и реализацию разнопрофильных досуговых программ (информационно-образовательных, развивающих, художественно-публицистических, спортивно-развлекательных и т.д.), способствующих формированию здоровой психики, развитию творческой инициативы и самостоятельности.
4.3.5. Услуги по социально-бытовой адаптации:
Услуги по социально-бытовой адаптации включают в себя:
- социально-бытовую адаптацию ветеранов и инвалидов - обучение самостоятельно ориентироваться в окружающей бытовой обстановке, правильно воспринимать и анализировать ее состояние, адекватно реагировать на происходящие в ней изменения;
- обучение ветеранов и инвалидов навыкам самообслуживания в быту, пользованию бытовыми приборами.
4.3.6. Социальные услуги:
4.3.6.1. Социальные услуги могут входить в состав услуг по социальной реабилитации.
4.3.6.2. Социальные услуги включают в состав реабилитационных услуг по тем направлениям, по которым не удалось снять ограничения жизнедеятельности, в том числе применением технических средств реабилитации.
4.3.6.3. Социальные услуги предоставляют в Центре или на дому. Ветеранам и инвалидам обеспечивают возможность получения достаточных для удовлетворения их основных жизненных потребностей социальных услуг из числа гарантированных государством.
4.3.6.4. Социальные услуги предоставляют ветеранам и инвалидам в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Воронежской области, настоящим Стандартом.
------------------------------------------------------------------