ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 1 июля 2013 г. № 2417/ОД

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ ДЕПАРТАМЕНТА ТРУДА
И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
ОТ 21.06.2010 № 1655/ОД

В целях приведения нормативных правовых актов Воронежской области в соответствие действующему законодательству приказываю:
1. Внести в стандарт качества государственной (бюджетной) услуги "Услуги по социальной реабилитации несовершеннолетних", утвержденный приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 21.06.2010 № 1655/ОД (в редакции приказа департамента труда и социального развития Воронежской области от 24.09.2010 № 2865/ОД), изменения, изложив стандарт качества государственной (бюджетной) услуги в новой редакции согласно приложению к настоящему приказу.
2. Отделу организации социального обслуживания семьи, женщин и детей департамента (Вечер) обеспечить контроль за соблюдением утвержденного стандарта качества государственной услуги.
3. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Новицкую Е.В.

Первый заместитель
руководителя департамента
Г.Ф.ГЛАДЫШЕВА





Приложение
к приказу
департамента труда и
социального развития
Воронежской области
от 01.07.2013 № 2417/ОД

"Утвержден
приказом
департамента труда и
социального развития
Воронежской области
от 21.06.2010 № 1655/ОД

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ
"УСЛУГИ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
И СОЦИАЛЬНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ СЕМЕЙ"

1. Цель оказания государственной услуги: профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, социальное обслуживание семей, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: несовершеннолетние и семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении.
3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:


НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ, МЕТОДИКА РАСЧЕТА ИСТОЧНИК
ЕДИНИЦЫ ИЗМЕРЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

Соответствие жилой Не менее 4 кв. м жилой площади Статистическая
площади, предоставляемой на 1 человека - 100%, отчетность
в учреждениях, соответственно фактически кв. м учреждений
санитарно-гигиеническим x 100% / 4 кв. м = результат %
нормам (%)

Обеспечение Функционирование Статистическая
бесперебойного коммунально-бытовых коммуникаций отчетность
функционирования - 100%, соответственно учреждений
коммунально-бытовых фактическое функционирование
коммуникаций в коммуникаций, находящихся в
учреждении исправном (рабочем) состоянии, в
т.ч. горячее водоснабжение - 1
единица, холодное водоснабжение
- 1 единица, водоотведение - 1
единица, электроэнергия - 1
единица, теплоснабжение - 1
единица, газоснабжение (при
наличии газовых котельных) - 1
единица, уголь-дрова (при
наличии котельных, отапливаемых
на твердом топливе) - 1 единица,
вывоз ТБО - 1 единица,
ассенизаторские услуги (при
отсутствии центральной
канализации) - 1 единица x 100%
/ количество коммуникаций,
имеющихся в учреждении (горячее
водоснабжение - 1 единица,
холодное водоснабжение - 1
единица, водоотведение - 1
единица, электроэнергия - 1
единица, теплоснабжение - 1
единица, газоснабжение (при
наличии газовых котельных) - 1
единица, уголь-дрова (при
наличии котельных, отапливаемых
на твердом топливе) - 1 единица,
вывоз ТБО - 1 единица,
ассенизаторские услуги (при
отсутствии центральной
канализации) - 1 единица) =
результат %, при условии каждый
показатель коммуникаций
принимать за 1 единицу

Благоустройство Надлежащее благоустройство Статистическая
территории территории - 100%, отчетность
соответственно обеспечение учреждений
учреждений ограждением - 1
единица, пешеходными и
проездными путями - 1 единица,
лавочками (беседками) - 1
единица, надлежащее содержание
зеленых насаждений (наличие
клумб) - 1 единица,
соответственно фактическое
благоустройство территории x
100% / 4 = результат %, при
условии показатель
благоустройства территории
принимать за 1 единицу

Обеспечение мебелью, Обеспечение мебелью, мягким Статистическая
мягким инвентарем, инвентарем, одеждой и обувью в отчетность
одеждой и обувью в соответствии с действующими учреждений
учреждении в нормами - 100%, соответственно
соответствии с фактическое наличие мебели x
действующими нормами 100% / количество по нормам =
результат № 1; фактическое
наличие мягкого инвентаря x 100%
/ количество по нормам =
результат № 2; фактическое
наличие одежды x 100% /
количество по нормам = результат
№ 3; фактическое количество
обуви x 100% / количество по
норме = результат № 4, далее
(результат № 1 + результат № 2 +
№ 3 + № 4) / 4 = результат %

Обеспечение Обеспечение продуктами питания Статистическая
сбалансированного учреждений в соответствии с отчетность
питания, в том числе действующими нормами - 100%, учреждений
диетического соответственно фактическое
количество продуктов питания x
100% / потребность в продуктах
питания в соответствии с
действующими нормами =
результат %

Отсутствие чрезвычайных Отсутствие ЧП в учреждении - Статистическая
происшествий и массовых 100%, соответственно наличие отчетность
инфекционных, одного ЧП - 0% учреждений
респираторных и
желудочных заболеваний
(далее - ЧП) в учреждении

Отсутствие обоснованных Отсутствие обоснованных жалоб Статистическая
жалоб по результатам по результатам опроса, отчетность
опроса, письменных и письменных и устных обращений учреждений
устных обращений граждан граждан - 100%, соответственно
наличие одной или двух жалоб -
50%, наличие более двух жалоб -
0%


4. Правовые основы оказания государственной услуги:
- Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21.12.1996 № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- Примерное положение о социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних (утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2000 № 896 (в ред. от 10.03.2009);
- Рекомендации по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации (утверждены Постановлением Минтруда России от 29.03.2002 № 25);
- Рекомендации по созданию и организации деятельности попечительских (общественных) советов при учреждениях социальной защиты населения (утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29.10.1998 № 44);
- Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы "Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. СанПиН 2.4.1201-03";
- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения (утвержден Постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 № 326-ст);
- ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг (утвержден постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 № 327-ст);
- ГОСТ Р 52885-2007. Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье;
- ГОСТ Р 52888-2007. Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям;
- ГОСТ Р 53061-2008. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям;
- ГОСТ Р 53063-2008. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье;
- Закон Воронежской области от 26.07.1999 № 101-II-ОЗ "О защите прав ребенка на территории Воронежской области";
- Закон Воронежской области от 02.08.2000 № 176-II-ОЗ "Об охране семьи, материнства, отцовства и детства";
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 08.12.2009 № 1132/ОД "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Воронежской области";
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.09.2009 № 645/ОД "О Порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Воронежской области" и иные нормативные правовые акты и документы.

5. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:


ПАРАМЕТР ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

Здание - центр размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении);
- состояние здания, в котором располагается
центр, не является аварийным

Состав помещений В центре имеются следующие помещения:
- отделение реализации программ социальной
реабилитации (общегрупповая комната - не менее 20
кв. м, жилые, библиотека, актовый зал, спортивный
зал, спальная комната из расчета не менее 3 кв. м
на человека, учебные помещения, помещения
психологической коррекции и социальной
реабилитации);
- столовая;
- помещения для медицинского обслуживания;
- санитарные узлы (раздельные умывальные и
туалеты для мальчиков и девочек);
- душевые кабины;
- административно-хозяйственные помещения.
Площади помещений соответствуют
санитарно-эпидемиологическим правилам и
нормативам

Прилегающая территория Прилегающая территория огорожена и имеет площадки
для игр и отдыха, оборудованные качелями,
качалками, песочницами, беседками и скамейками,
столами для игр

Предметы и оборудование - Центр оснащен исправной мебелью в соответствии
с ростом и возрастом воспитанников и бытовым
оборудованием;
- в центре имеется необходимый мягкий инвентарь в
соответствии с приказом департамента труда и
социального развития Воронежской области от
08.12.2009 № 1132/ОД "Об утверждении
государственных стандартов социального
обслуживания населения Воронежской области",
предоставляемый воспитанникам в соответствии с их
возрастом и ростом;
- в центре имеются игры, игрушки, книги, журналы,
канцелярские принадлежности, соответствующие
возрасту воспитанников, в количестве 20;
- не менее 2 телевизоров;
- столовая посуда и столовые приборы;
- не менее 1 единиц автотранспорта

Температурно-влажностный Центр оборудован системами теплоснабжения и
режим кондиционирования помещений, обеспечивающими
поддержание температурного режима в пределах 18 -
22 град. С, в зависимости от возраста
воспитанников и назначения помещения и
относительной влажности 40 - 60%

Информатизация и В центре имеются:
компьютеризация - 2 рабочих места сотрудников, оборудованных
персональными компьютерами, из них подключенными
к сети Интернет - 0


6. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:


ПАРАМЕТР ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

Учредительные документы Устав центра соответствует законодательству

Санитарное состояние Деятельность центра соответствует установленным
государственным санитарно-эпидемиологическим
правилам и нормативам

Криминальная - Центр оборудован кнопкой экстренного вызова
безопасность милиции;
- центр обеспечен круглосуточной охраной

Пожарная безопасность Центр оборудован:
- установками автоматической пожарной
сигнализации;
- средствами извещения о пожаре;
- первичными средствами пожаротушения;
- автоматическими средствами пожаротушения


7. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:


ПАРАМЕТР ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

Плотность размещения - один центр создается на 10 тыс. детей,
проживающих в городе (районе);
- учреждение социальной защиты, занимающееся
вопросами работы с семьей и детьми, размещается в
каждом муниципальном образовании области

Телефонные консультации Обеспечивается консультирование по вопросам
предоставления услуг центра по телефону для
безнадзорных и беспризорных несовершеннолетних
детей, детей, находящихся в трудной жизненной
ситуации, и их родителей

Информация о центре и Размещается в соответствии с требованиями п. 10
оказываемых им услугах настоящего стандарта


8. Особые требования к организации работы центра:


ПАРАМЕТР ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

Организация питания В центре предоставляется питание
(несовершеннолетним детям, зачисленным на
стационарное отделение) в соответствии с
физиологическими потребностями в зависимости от
возраста воспитанников и формы их пребывания
(дневное, круглосуточное)

Организация медицинской Воспитанникам центра предоставляется медицинское
помощи обслуживание


9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:


ПАРАМЕТР ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

Должностной состав В штате центра предусмотрены должности
педагогических, социальных и медицинских
работников, психологов и юристов

Укомплектованность штата Штат центра укомплектован специалистами,
имеющими специальное образование или специальную
подготовку, не менее чем на 90%

Образовательный уровень Не менее 99% от общего числа работников центра
имеют высшее профессиональное образование или
среднее специальное образование

Переподготовка и Не реже одного раза в пять лет проводится
повышение квалификации повышение квалификации специалистов центра

Навыки работы с Не менее 95% специалистов центра обучены работе
персональным компьютером с персональным компьютером


10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:


ПАРАМЕТР ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

Информация в - В органах и учреждениях социальной защиты
общественных местах населения Воронежской области, на почте, в
учреждениях здравоохранения области, в
муниципальных и областных образовательных
учреждениях, в местах обычного пребывания
безнадзорных и беспризорных несовершеннолетних
детей размещается информация о наименованиях,
адресах, телефонах и основных услугах центра;
- буклеты с координатами учреждений социальной
защиты, в том числе центра, систематически без
взимания платы распространяются среди населения
области

Информация у входа в У входа в центр размещается:
центр - наименование;
- информация об адресах и телефонах ближайших
учреждений социальной защиты населения по работе
с семьей и детьми

Информация в помещениях В помещениях центра в удобном для обозрения
центра месте располагаются:
- полная информация о составе услуг центра;
- информация о порядке приема в центр;
- информация об адресах и телефонах ближайших
учреждений социальной защиты населения по работе
с семьей и детьми

Информация в сети На специализированном сайте, посвященном
Интернет вопросам социальной защиты населения, и/или
сайте органов государственной власти области
и/или сайте центра размещаются следующие
сведения о центре:
- наименование;
- информация об адресе, маршрутах проезда и
контактных телефонах;
- информация о составе услуг, оказываемых
центром;
- информация о порядке приема в центр


11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:


ПАРАМЕТР ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

Письменные обращения В центре организован прием, регистрация,
граждан рассмотрение письменных предложений, заявлений,
жалоб граждан, обратившихся лично, направленных
по почте, и подготовка ответов на них в течение
30 дней со дня регистрации письменного обращения

Дополнительный сбор В центре оборудовано место (накопитель) для
информации от сбора замечаний и предложений лиц, посещающих
потребителей центр, проверка содержания которого
осуществляется ежедневно

Опросы потребителей В центре производятся опросы потребителей услуг
центра с целью выявления их мнения относительно
качества и доступности предоставляемых услуг

"


------------------------------------------------------------------